• Панель управления
Техподдержка 24/7 Online Chat
Информация
Аттестат продавца
Проверить Аттестат

Аттестация с 2013 года.


99% UpTime Гарантия
Вашему сайту гарантируется работоспособность в течение 99% времени календарного месяца.
Если это не так, то мы возвратим вам оплату за этот месяц!

30 Дней Гарантия Возврата Денег!
Мы вернем вашу оплату за хостинг в случае неудовлетворенности нашим сервисом в течение 30 дней!
Регламент работы тех. поддержки
 В обязанности службы тех. поддержки виртуального хостинга входит решение следующих задач:

  • Реагировать на проблемы неработоспособности сервисов хостинга: e-mail, MySQL, Apache, FTP, SSH.
  • Предоставлять необходимую информацию касательно правильности настроек хостинга.
  • Включать систему кэширования и ограничения нагрузки, для аккаунтов, которые создают избыточную нагрузку на сервер, вследствие чего возникают препятствия для работы других хостинг аккаунтов на этом сервере.
  • Блокировать аккаунты, без предварительного уведомления пользователей, за рассылку спама, нарушение Законодательства Украины и хостинга в частности.
  • Уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах.
 В обязанности службы тех. поддержки виртуального хостинга не входит решение следующих задач:

  • Устанавливать и настраивать скрипты и программы, даже в том случае, если клиент сам не в состоянии их настроить.
  • Делать за клиента операции, которые может сделать клиент сам через панель управления хостинга.
  • Оказывать техподдержку лицам, которые не являются клиентами Хостинг-компании "Easy Host".
  • Производить настройки хостинг сервера под личные требования клиента (исключение составляют те настройки, которые пользователь может самостоятельно изменять в панели управления хостингом). В случае необходимости расширения возможностей хостинга клиент может приобрести VPS-сервер.
  • Производить настройку программного обеспечения на компьютере клиента, особенно в телефонном режиме.
  • Проводить обучение работе с компьютером и программами.
  • Отвечать на вопросы, которые описаны в разделе FAQ, исключение составляют вопросы которые раскрыты не полностью. 
  • Отвечать на вопросы, которые не несут смысловой нагрузки, а также не имеющие отношения к сервисам хостинга.

 Порядок обработки заявок:

  • Техническая поддержка клиента осуществляется на основании запроса (тикета), сформированного через тикет систему биллинга.
  • Заявки по другим каналам (телефон, e-mail, skype, онлайн-чат и прочее) не являются официальными и носят консультативный характер.
  • Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Срок ответа зависит от сложности проблемы и степени загруженности отдела.
  • Ответы на часто задаваемые вопросы или стандартные вопросы Вы можете самостоятельно найти здесь.
  • В случае претензии по выполнению заявок клиент может обратиться с жалобами к руководству хостинга по электронной почте director@edinetz.com В жалобе необходимо указывать номер обращения в службу техподдержки, по которой возникли претензии. Ответ на претензию должен быть выдан не позднее чем через три рабочих дня после подачи претензии.
 Как правильно задать вопрос:

  • Перед подачей обращения в службу технической поддержки необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в разделе FAQ. Если проблема аналогична ситуации, описанной в FAQ, но требует дополнительного пояснения, следует указать ссылку на исходный документ.
  • Подготовьте вопрос, продумайте его. На поверхностные вопросы вы получите поверхностные ответы.
  • Задавайте осмысленные, конкретные вопросы, точно и детально опишите проблему. Внимательно опишите симптомы обнаруженной проблемы.